Giám đốc điều hành Salesforce, Marc Benioff, cho biết rằng công ty đã tự động hóa một phần đáng kể khối lượng công việc thông qua trí tuệ nhân tạo (AI).
AI đang đảm nhiệm từ 30% đến 50% công việc tại Salesforce, Marc Benioff nói trong một cuộc phỏng vấn trên chương trình The Circuit with Emily Chang.
Ông tiết lộ AI đang được sử dụng nhiều nhất trong các mảng như kỹ thuật phần mềm và dịch vụ khách hàng của hãng này.
Ứng dụng AI trong hoạt động
Salesforce đã ứng dụng AI nội bộ giúp giảm nhu cầu tuyển thêm nhân sự. Công ty có trụ sở tại thành phố San Francisco (Mỹ) đang tập trung bán các sản phẩm AI có khả năng xử lý những công việc như dịch vụ khách hàng mà không cần sự giám sát của con người.
Marc Benioff nói công cụ này đã đạt độ chính xác khoảng 93%, kể cả khi được triển khai cho những khách hàng lớn như Walt Disney.
[Hình ảnh mô tả việc tự động hóa công việc](https://cloud.linh.pro/trithucthoidai/2025/07/r_shutterstock_2471258129.avif)
Chuyển đổi mô hình kinh doanh
Vào những năm 2000, Salesforce từng cách mạng hóa cách phần mềm được bán ra khi cung cấp công cụ quản lý khách hàng qua internet.
Giờ đây, khi ngành công nghiệp đang chuyển hướng sang AI, Marc Benioff đang nỗ lực giữ vững vị trí của Salesforce như nền tảng hàng đầu bằng cách tích hợp công nghệ mới này vào đó.
Các sản phẩm và dịch vụ của Salesforce
Salesforce cung cấp nền tảng toàn diện giúp các công ty quản lý và tối ưu hóa các mối quan hệ với khách hàng trên mọi khía cạnh, từ bán hàng, dịch vụ khách hàng đến tiếp thị và thương mại điện tử.
Một số sản phẩm chính của Salesforce bao gồm:
– Sales Cloud: Giúp các đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng, dự báo doanh số và tự động hóa quy trình bán hàng.
– Service Cloud: Cung cấp các công cụ và dịch vụ để quản lý dịch vụ khách hàng, gồm quản lý yêu cầu hỗ trợ, trung tâm tri thức, hỗ trợ đa kênh và tự động hóa dịch vụ.
– Marketing Cloud: Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị tự động, quản lý hành trình khách hàng, phân tích dữ liệu tiếp thị và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh.
Xu hướng tương lai
Mọi người cần phải làm quen với ý tưởng rằng AI có thể đảm nhiệm những công việc mà trước đây chúng ta từng làm.
Chúng ta có thể chuyển sang thực hiện những công việc có giá trị cao hơn, Marc Benioff nói.