Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và tận hưởng mỗi chuyến đi. Với khả năng xử lý thông tin khổng lồ và đưa ra gợi ý cá nhân hóa, AI đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho du khách. Tuy nhiên, liệu AI có thể thay thế vai trò của những travel blogger, hay nó sẽ mở ra một kỷ nguyên mới cho họ?
Câu hỏi này đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore ngày 24.7. Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết rằng AI đang thay đổi cách chúng ta du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng với một hình thái mới”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách ngày càng tăng, thông tin trở nên quá tải, và hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.
Nhiều người tin rằng, đại lý du lịch sử dụng AI sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay không còn muốn hỏi ý kiến bạn bè hay đồng nghiệp về điểm đến lý tưởng; thay vào đó, họ sử dụng các trợ lý ảo như ChatGPT, Gemini để tìm kiếm thông tin. Họ có thể gõ vào các câu hỏi như: “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 nếu muốn tránh đông người và tôn trọng yếu tố bền vững”. Điều này cho thấy sự chuyển dịch trong cách du khách tìm kiếm thông tin và lên kế hoạch cho chuyến đi.
Tuy nhiên, bà Laura cho rằng travel blogger sẽ không biến mất; thay vào đó, họ cần phải thay đổi để phù hợp với xu hướng mới. Không còn là người đi trước check-in để bạn đi sau chụp lại, mà là người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo giá trị con người trong thế giới số hóa. Travel blogger có thể tận dụng kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu để tạo ra nội dung giàu cảm xúc và giá trị.
Việc kết hợp giữa AI và cảm xúc con người có thể mang lại gợi ý thực sự hiệu quả cho du khách. Du khách không chỉ tìm kiếm khách sạn hay điểm đến; họ muốn một trải nghiệm phù hợp với giá trị sống, như tránh đông đúc, du lịch bền vững và thân thiện môi trường. Đây chính là lúc AI và travel blogger có thể kết hợp để tạo ra giá trị mới.
“Du lịch là trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng chính con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định. Điều này cho thấy rằng, dù công nghệ có phát triển đến đâu, yếu tố con người vẫn là核心 của ngành du lịch.
Vì vậy, AI sẽ không thay thế travel blogger, mà sẽ mở ra một cuộc chơi mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch. Với sự kết hợp giữa công nghệ và cảm xúc con người, ngành du lịch có thể sẽ chứng kiến một kỷ nguyên mới đầy hứa hẹn.