Nội dung chính
Highlands Coffee đã tạm dừng bán hai món trà “sen vàng” và “trà vải” trên một số ứng dụng giao hàng, gây bức xúc cho hàng ngàn khách hàng.
Tình hình ngừng bán
Vào sáng ngày 10/1, nhiều “tín đồ” của chuỗi cà phê này báo cáo không thể đặt trà sen vàng và trà vải qua các nền tảng như GrabFood. Trong khi đó, trên ShopeeFood và website chính thức của Highlands Coffee, hai món vẫn còn trong menu.
Nguyên nhân liên quan tới Đồ hộp Hạ Long
Theo thông báo của Highlands Coffee vào chiều 9/1, công ty đã ngừng sử dụng nguyên liệu được cung cấp bởi Công ty CP Đồ hộp Hạ Long – bao gồm hạt sen và trái vải đóng hộp – vì chưa đáp ứng đủ tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.
Đồ hộp Hạ Long, một doanh nghiệp đa ngành, vừa công bố trong báo cáo tài chính bán niên 2025 rằng Highlands Coffee còn nợ phải thu hơn 3 tỷ đồng. Công ty này không chỉ cung cấp thực phẩm chế biến từ thịt mà còn có các sản phẩm từ cá, trái cây và nông sản đóng hộp như sen, vải, đào ngâm đường.
Phản hồi của Highlands Coffee
Phòng truyền thông Highlands Coffee trả lời Báo Người Lao Động rằng họ chưa thể xác nhận việc ngừng bán do nguyên liệu của Đồ hộp Hạ Long, nhưng sẽ cung cấp thông tin chi tiết sau. Công ty nhấn mạnh rằng họ “đang theo dõi sát sao các diễn biến và sẽ chờ kết luận chính thức từ cơ quan quản lý nhà nước”.
Trong thông báo, Highlands Coffee cam kết sẽ chuyển sang các nhà cung cấp mới đáp ứng “tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn thực phẩm và chất lượng” và dự kiến khôi phục lại các món trong vài ngày tới.
Tác động tới khách hàng và các kênh bán hàng
Trên fanpage có 1,7 triệu lượt theo dõi, thông báo ngừng bán đã nhận gần 7.800 biểu tượng “phẫn nộ” chỉ trong vòng 15 giờ, cho thấy mức độ lo lắng cao của người tiêu dùng.
Đối với các nền tảng giao hàng, GrabFood hiện không hiển thị hai món này, trong khi ShopeeFood và website vẫn có, tạo ra sự không đồng nhất và gây nhầm lẫn.
Những bước tiếp theo và lời khuyên cho người tiêu dùng
- Kiểm tra thực đơn trên kênh mua sắm mà bạn thường dùng trước khi đặt.
- Theo dõi các thông báo chính thức của Highlands Coffee trên fanpage và các kênh truyền thông.
- Ưu tiên lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng, được chứng nhận bởi Cục An toàn Thực phẩm.
Tin-ảnh: Ngọc Ánh